Resi e rimborsi
Condizioni Generali per i Resi | Cambi | Rimborsi
Ultimo aggiornamento: 29 gennaio 2025
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire uno o più articoli entro 14 giorni dalla data di consegna.
Il costo della spedizione per il reso è a carico del cliente. Il rimborso sarà calcolato esclusivamente sul valore degli articoli restituiti, escluse le spese di spedizione, la commissione per il pagamento alla consegna e di eventuale confezione regalo.
Esclusioni dal Reso
- Gift Card: Le gift card non possono essere rimborsate.
- Articoli Personalizzati: Non accettiamo resi per articoli personalizzati o realizzati su commissione.
Articoli Difettosi o Danneggiati
Se ricevi un articolo difettoso o danneggiato, contattaci entro 48 ore dalla consegna. I costi di spedizione per la restituzione di articoli difettosi saranno a nostro carico, previa verifica del problema.
Attenzione: Se il danno non è evidente al momento della consegna, è fondamentale che ci venga comunicato entro il termine di 48 ore per evitare che venga addebitato l'articolo come non difettoso. Inoltre, è importante che tu invii delle foto chiare del danno subito, in modo da facilitare la valutazione e il rimborso. In caso di danni non segnalati tempestivamente o non giustificati, ci riserviamo il diritto di non procedere con il rimborso o il reso.
Restituzione in Negozio
Se hai scelto il ritiro in negozio al momento dell’acquisto, puoi riportare gli articoli direttamente presso il nostro punto vendita entro 14 giorni dalla consegna.
Per completare il reso in negozio, è necessario:
- Presentare il numero d’ordine.
- Restituire gli articoli nelle condizioni originali, con tutte le etichette integre e l’imballaggio.
Come Effettuare un Reso Online
Avvio della Procedura:
Compila il Modulo Contatti disponibile sul nostro sito, inserendo il numero d’ordine e specificando gli articoli che desideri restituire.
Valutazione della Richiesta:
Una volta ricevuta la tua richiesta, ti risponderemo entro 2 giorni lavorativi:
- Se il reso viene approvato, ti invieremo un’email con le istruzioni per la spedizione.
- Se il reso viene rifiutato, riceverai una comunicazione che spiegherà il motivo del rifiuto.
Spedizione degli Articoli:
Dopo aver ricevuto le istruzioni, dovrai spedire gli articoli all’indirizzo fornito. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per evitare problemi.
Rimborso per i Resi
Dopo aver ricevuto e verificato gli articoli restituiti, procederemo al rimborso. Hai due opzioni:
-
Rimborso sul Metodo di Pagamento Originale:
L’importo sarà accreditato entro 5 giorni lavorativi dalla conferma del reso. -
Buono Regalo per Futuri Acquisti:
In alternativa, puoi scegliere un buono regalo dello stesso valore degli articoli restituiti (escluse spese di spedizione e confezione regalo).
- Validità: 15 giorni dalla data di emissione.
- Utilizzabile esclusivamente sul nostro store online.
Condizioni per l’Accettazione del Reso
Perché un reso venga approvato, gli articoli devono rispettare queste condizioni:
- Condizioni del Prodotto: Gli articoli devono essere non utilizzati, non lavati, privi di segni di usura e completi di etichette originali integre.
- Confezione: Gli articoli devono essere restituiti nella confezione originale, che non deve risultare danneggiata.
- Accessori e Certificati: Tutti gli accessori, cartellini e certificati di garanzia inclusi al momento dell'acquisto devono essere restituiti insieme all’articolo.
Se gli articoli restituiti non rispettano queste condizioni, il reso verrà rifiutato e i prodotti ti saranno rispediti.
Politica dei Cambi
Non offriamo cambi diretti di articoli. Se desideri sostituire un prodotto, dovrai effettuare un reso e successivamente un nuovo ordine.
Come Funziona:
Dopo aver ricevuto e approvato il reso, ti invieremo un buono regalo per il valore dell’articolo restituito (escluse spese di spedizione e confezione regalo). Potrai utilizzare il buono per acquistare un altro articolo sul nostro store.
Dettagli sul Buono Regalo:
- Validità: 15 giorni dalla data di emissione.
- Non è convertibile in denaro.
Gift Card Acquistate
Le gift card acquistate sul nostro sito hanno una validità di 15 giorni dalla data di acquisto o, nel caso di programmazione, dalla data specificata per l’attivazione.
Dettagli importanti:
- Le gift card non sono rimborsabili.
- Possono essere utilizzate esclusivamente per acquisti futuri sul nostro store.
- Non è possibile convertire l’importo residuo in denaro.
Se la gift card viene programmata per essere inviata o attivata in una data futura, la validità inizierà a decorrere dalla data di attivazione selezionata durante il processo di acquisto.
Assistenza Clienti
Per qualsiasi domanda o necessità di supporto, il nostro servizio clienti è a tua disposizione attraverso diversi canali:
- Telefono: Puoi contattarci al numero +393318324089 dal lunedì al sabato: Mattina: Dalle 10:00 alle 13:00 | Pomeriggio dalle 16:00 alle 20:00.
- Modulo di Contatto: Compila il modulo disponibile sul nostro sito cliccando qui.
- Live Chat: Disponibile per assistenza in tempo reale tramite la funzione di chat live sul sito in basso a destra, attiva 24/7.
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